Otvori glavni meni

Kupac (takođe i mušterija ili klijent) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2] Kupci se mogu podeliti u dve grupe:

  • Posrednik, koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
  • Krajnji kupac koji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]

Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1] Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5] Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]

ReferenceUredi

  1. 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 Reizenstein 2004, str. 119.
  2. Kendall 2007, str. 3.
  3. 3,0 3,1 3,2 3,3 Frain 1999, str. 161.
  4. Blythe 2008, str. 18.
  5. Kansal & Rao 2006, str. 61.

LiteraturaUredi

  • Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. 
  • Kendall, Stephanie D. (2007). "Customer Service from the Customer's Perspective". u: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9. 
  • Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th izd.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2. 
  • Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). "Environmental Factors in Management". Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2. 
  • Frain, John (1999). "Customers and customer buying behaviour". Introduction to marketing (4th izd.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.